Conditions Générales de Vente

Le site de Fleurville est géré par Phoebus Communication, société à responsabilité limitée au capital de 10.000 € (ci-après « Raconnat.com »).

Son siège social est situé au :

11 Impasse des Mésanges
RN89 – Les Jardins de Saulzet
Saulzet le Chaud – 63540 Romagnat

Les présentes Conditions de vente sont applicables aux particuliers et professionnels commandant sur le site raconnat.com. Dans le cas où l’une quelconque des dispositions des présentes serait réputée ou déclarée nulle ou non écrite, les autres dispositions resteront intégralement en vigueur.

Tout client en déclarant avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant de passer commande, déclarera les connaître et marque ainsi son adhésion entière, sans réserve, irrévocable et définitive sur toutes les dispositions figurant dans les présentes conditions générales de vente.

Les articles

Raconnat.com s’engage à fournir ses meilleurs efforts afin que le produit livré corresponde au maximum, tant sur le plan des caractéristiques des fleurs utilisées qu’au niveau de l’aspect visuel, aux descriptions, photographies et illustrations présentées sur le site. Néanmoins, les photographies, illustrations et les descriptions et textes du site ne sont pas contractuels.

Ainsi, le produit livré étant par nature composé de plantes et fleurs issues du milieu naturel, dont l’aspect peut varier sensiblement d’un produit à l’autre, pourra présenter des différences de caractéristiques et d’aspect visuel. De la même façon, le nombre de plantes et fleurs composant les produits pourra être légèrement différent des photographies et illustrations exposées sur le site du fait des variations de prix saisonnières à l’exception des produits floraux où le nombre et la spécificité exacts des fleurs représente une condition essentielle de l’achat et où ces éléments ont été spécifiés lors de la commande.

Dans le cas où Raconnat.com ne serait pas en mesure, pour quelque raison que ce soit, de livrer un produit similaire ou semblable à celui présenté sur le site, à l’exception des différences minimes ou non significatives, alors Raconnat.com vous en avertira par tous moyens dans les meilleurs délais et dans tous les cas avant la date et l’heure de livraison, et vous aurez la possibilité de modifier ou annuler votre commande.

La commande

Toute marchandise référencée sur le site Raconnat.com peut être immédiatement commandée sous réserve de sa disponibilité.

Après validation de votre commande, vous recevez par e-mail une confirmation de votre commande, reprenant tous les éléments constitutifs de votre commande et comprenant un numéro de commande à conserver précieusement en cas de réclamation ultérieure. Les systèmes d’enregistrement automatiques opérés par Raconnat.com sont considérés comme ayant force probatoire jusqu’à preuve contraire.

Les informations saisies par le client lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur ou d’omission notamment dans le libellé des coordonnées du destinataire, Raconnat.com ne saura être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le produit.

Modes de paiement

Vous avez la possibilité de payer votre commande suivant les modes de règlement suivants : par carte bancaire en ligne (CB, VISA, Eurocard, Mastercard, American Express), ou par carte bancaire par téléphone.

La livraison

Zone de livraison :

En commandant sur le site Raconnat.com et en fonction du produit choisi, vous avez la possibilité de vous faire livrer dans les villes répertoriés sur la liste ci-dessous :

 

Proche agglomération :

63370 63130

 

63530

 

63430

 

63122

 

63510 63530

 

63119

 

63210

 

63670

 

63830 63110

 

63000

 

63670

 

63450

 

63870 63112

 

63100

 

63540

 

63122

 

63170

 

63118

 

63830

 

63400

 

63800

 

 

Banlieue :

63970

 

63117

 

63430

 

63200

 

63910

 

63116

 

63114

 

63730

 

63210

 

63960

 

63160

 

63111

 

63115

 

63670

 

63450

 

63230

 

63730

 

63190

 

63450

 

63530

 

63450

 

63360

 

63114

 

63360

 

63270

 

63140

 

63200

 

63210

 

63122

 

63230

 

 

Livraison écoresponsable (Clermont-Ferrand Centre et Chamalières)  :

63000

 

63400

 

Coût de la livraison :

Nos frais de livraison sont forfaitaires, par zone de livraison, quel que soit le montant de la commande ou la quantité de produits achetés.

Délais de livraison :

Le délai de livraison varie en fonction du type de produit choisi.

Raconnat.com s’engage à ce que le produit soit livré au lieu, à la date (sauf dimanche après-midi) et, en fonction du produit choisi, dans la tranche horaire (matin, après-midi, journée) que vous avez choisis lors de la commande, sauf les cas d’absence du destinataire ou d’erreur du client, notamment dans l’adresse de livraison indiquée.

Toutefois, en cas de rupture temporaire de stocks ou de problème de livraison indépendant de Raconnat.com, vous en serez averti par tous moyens dans les meilleurs délais et dans tous les cas avant la date et l’heure de livraison et nous vous laisserons la possibilité d’annuler ou modifier votre commande ou de la recevoir dans un délai supérieur au délai convenu, qui vous sera précisé le cas échéant. Votre demande d’annulation ou de livraison ultérieure devra être adressée à Raconnat.com dans un délai de 48 heures à compter du moment où vous aurez été averti du problème de livraison. A défaut de réponse dans ce délai, la commande sera maintenue et le produit sera livré dès que possible, sans qu’un jour et une heure de livraison ne soient déterminés à l’avance.

Modalités de la livraison :

La livraison est possible à l’adresse d’un domicile, dans un établissement public, sur un lieu de travail, sur un lieu de réception, de cérémonie, etc.

La livraison est effectuée dans le délai prévu par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d’absence, par avis de mise à disposition.

Absence du destinataire :

En cas d’absence du destinataire, la personne chargée de la livraison laissera un avis de passage avec ses coordonnées informant le destinataire des modalités de remise du produit, et le cas échéant l’adresse à laquelle le produit pourra être retiré. A défaut pour le destinataire de retirer le produit dans un délai de 48 heures, le client et le destinataire ne pourront prétendre à aucune réclamation sur la qualité du produit, ni aucun remboursement ou dommages-intérêts, le client ne pouvant pas dénoncer le contrat de vente. Raconnat.com se réserve le droit de remettre en vente la marchandise si celle-ci n’est pas récupérée par le client dans un délai de 8 jours. Une seconde livraison pourra être effectuée à la demande du client, sous réserve des délais de conservation du produit. Des frais de déplacement supplémentaires pourront être facturés au client.

Cas de force majeure :

Les cas de force majeure ou de fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, qui interviendraient et affecteraient l’exécution de la livraison ne sauraient être une cause d’annulation de la commande, ni ne pourront donner lieu à l’octroi de dommages-intérêts à la charge de la société Raconnat.com.

En cas de dépassement de la date de livraison pour toute autre cause qu’un cas de force majeure ou qu’un fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, vous pourrez alors dénoncer le contrat de vente par lettre recommandée avec accusé réception à Raconnat.com et obtenir la restitution de son paiement à l’exclusion de tout autre indemnité ou dommages-intérêts.

GARANTIES ET DROIT DE RETOUR

Dans la mesure où il s’agit de produits frais, les réclamations et retours concernant le produit livré doivent être formulés et adressés au plus tard dans les 48 heures de la livraison du produit.

Pour les commandes ne concernant pas des produits frais, ce délai de réclamation et de rétractation est porté à 8 jours à compter de la livraison du produit.

La réclamation sera effectuée :

soit par messagerie au moyen de notre formulaire de contact

soit par courrier à l’adresse suivante :

Raconnat.com
Service Clients
21 rue Blatin
63000 Clermont-Ferrand

La réclamation devra impérativement contenir :
– vos coordonnées,
– le numéro de la commande,
– une copie du justificatif d’achat,
– un exposé de votre demande (remboursement, échange, etc.) et des motifs de la réclamation

Si la réclamation porte sur l’aspect du produit floral (fraîcheur, ressemblance avec le produit floral commandé, etc.), la réclamation devra être accompagnée d’une ou plusieurs photographies du produit floral.

Si votre réclamation intervenait au-delà de 48 heures après la réception de votre commande, ou si les informations étaient incomplètes, nous ne pourrions pas prendre votre demande en compte.

Si les conditions de réclamation définies ci-dessus ont été respectées et dans le cas où Raconnat.com considérerait que votre réclamation est justifiée, nous procéderons immédiatement à un échange de la marchandise ou à votre remboursement, en fonction de votre choix. Nous vous en informerons par téléphone, e-mail ou courrier.

En cas d’échange, les frais de re-livraison ne vous seront pas facturés.

Dans le cas où Raconnat.com considérerait que votre réclamation n’est pas justifiée, vous en serez informé dans les meilleurs délais par téléphone, e-mail ou courrier des motifs de rejet de la réclamation.

Capacité juridique

Les clients déclarent être majeurs et pleinement capables de contracter.

La réserve de propriété

Raconnat.com restera propriétaire de la marchandise jusqu’au complet paiement du prix, les risques liés à la garde de la marchandise vous étant transférés dès la livraison

Protection des données personnelles

Les données que vous communiquez à Raconnat.com sont exclusivement destinées à nos services, principalement pour la gestion et le traitement des commandes

* Raconnat.com porte une attention toute particulière à la protection des données personnelles de ses clients. Dès lors, nous nous engageons à respecter la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles dite RGPD. En utilisant le site Raconnat.com, vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos données personnelles de la manière décrite dans notre charte de protection des données. Consultez notre politique de confidentialité.


Loi applicable
Le droit applicable est celui du pays dans lequel l’offre est faite. Les relations commerciales résultant des présentes conditions générales de ventes sont soumises à la loi française.

Toutes contestations relatives à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions générales de vente seront faute, d’accord amiable, tranchées définitivement par les tribunaux compétents dans le ressort du siège social de la société Fleurville.

LITIGES

A défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.